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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      網絡消費者購買過程以及心態的分析


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      一.誘發需求

      誘發需求的因素是多方面:有來自人體內部所形成的生理刺激,如冷暖饑渴;有來自外部環境所形成的心里刺激等。

      二.收集信息

      消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業渠道和公共渠道。由于消費層次的不同,上網消費者大都具有敏銳的購買意識,始終領導著消費潮流。

      網上購物不能親眼看到、觸摸到更不可能試用產品,因此在網上購物帶有一定的風險性,在網上銷售的產品的技術比較成熟,有國家標準的技術指標的限制,這類產品就比較容易獲得消費者的認同,實現購買,而對那些自己沒有把握,很多消費者會到傳統的渠道去采集產品的信息,選定自己所喜愛的產品,然后在網上購買,因為網上的售價通常要比傳統渠道價格低。

      三.信息篩選

      信息篩選是購買過程中必不可少的環節。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質量、可靠性、樣式、價格和售后服務等。一般消費品和低值易耗品較易選擇,而對耐用消費品的選擇比較慎重。

      看發布渠道

      一般在著名站點上發布廣告的廠商,其經濟實力較強,可信度較高,反之,可信度較低。

      看主頁更換的頻率

      網絡營銷成功的企業,其主頁內容必定經常更換,不時推出新的信息和產品。而不重視網絡營銷的企業,對主頁的內容漠不關心,主頁總是以老面孔展示在網民面前的,建議不要選擇。因此一個好的獨立的銷售平臺是非常重要的,可以找一些信譽較好的專業公司制作(
      記者百度了一下(baidu.com)例如新網、萬網、新網互聯、網居時代、商務中國、中國頻道、等等)。

      看廣告用語

      廣告對消費者的印像很重要。制作精良的廣告是對公司的又一有效的宣傳。

      嘗試性購買

      消費者在初步決定后,會挑選一些價值較低的產品進行嘗試性購買,這時,店主們不要失望,為他們提供好后續服務后,持續消費將得得到更大的訂單

      四.購買決策

      首先,網上購買者理智動機所占比重較大,而感情動機的比重較小,這是因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質量、價格和外觀,從容地做出自己的選擇。

      其次,網上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網瀏覽、選擇,與外界接觸較少,決策范圍有一定的局限性,大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此,網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快的多。

      五.購后評價

      商品的價格、質量和服務與消費者的預料相匹配,消費者會感到心理上的滿足,否則就會產生厭煩心理,購后評價為消費者發泄內心的不滿提供了一套非常好的渠道。

      為提高企業競爭力,最大限度占領市場,企業必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

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