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  1. 技術觀點

    加強技術投入,共享技術成果

    很多用戶是閉著眼睛看網站的


    編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
    這有點標題黨的嫌疑,不過看完帖子讀者大概就會明白我說的意思了。

    當然不是說用戶真的把眼睛閉著看網站,而是說很多用戶其實是從來不會認真看網站上的提示性文字。就算網站上的購買流程,用戶條款,產品說明寫的再清楚,還是有很大一部分用戶會完全視而不見的。

    我在剛做網站的時候,對這一點總是覺得很詫異,慢慢的也就習慣了,而且認為幾乎是必然的,可以理解的。

    舉個例子。一個保險網站除了提供相關信息外,最重要的當然是希望有人聯系站長,詢問購買保險的事情。但是由于站長是在北京,不能給其他地方的人提供保險服務。所以在聯系表格上以斗大的字寫著:北京地區之外的朋友,請不要填表,因為無法提供服務??蓴的暌詠淼慕Y果還是,填表咨詢的,其他地方的比北京的多的多。

    再舉個例子。B2B網站用戶上傳產品時,通常都要填寫描述產品的關鍵詞。無論站長怎么詳細解說怎樣填關鍵詞才最準確最有效,可實際結果是,很多用戶所填的關鍵詞,離題離的邪乎。

    我估計很多站長也都有類似感受。既然很多用戶是根本不看指示,或者出于某種原因,反正就是不遵守指示,該怎么辦?不能寄希望于改變用戶,還是得優化網站功能,盡可能改善用戶體驗。

    一個可以考慮的方向是,通過程序邏輯根本不給用戶犯錯誤的機會。在這方面的一個很好的例子就是Dell的網站。用戶可以在Dell網上自行配置電腦需要的硬盤,內存,光盤刻錄機,CPU等,都有不同配置供用戶選擇。Dell的整個訂購系統完整考慮各種情況的組合,確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只要能在網站上生成訂單,就是能生產能用的一臺電腦。

    可以想象,如果只是簡單的羅列出配件,允許用戶自由組合,而不加以邏輯限制,很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。

    當然,不給用戶犯錯的機會,有時做起來并不容易,做的過分,也恰得其反。比如我在注冊一些中文網站服務時,經常會碰到選擇地址時沒有海外這一項。有時候無傷大雅,有的時候卻是一個難題。比如如果網站需要發手機信息確認,但是卻不提供或不允許輸入國外手機,就讓我費了半天勁,到最后無法完成。要是壓根就不想讓國外用戶用,好注冊前就告訴我們,別到最后才發現不能用。
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