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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      網絡營銷中可以說的秘密


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      當網站流量有80%以上來自搜索引擎時,當SEO成為一種必須時,你真的了解它嗎?

      近兩年,一本名為《細節決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的細節中總結經驗。其實,這個思路對于企業的經營而言同樣適用。網絡營銷是企業經經營中的新形式,然而什么是網絡營銷?網絡營銷應該如何去做?如何才能去實現網絡營銷?當這樣的問題拋給企業時,建網站以及及時回復詢盤給潛在客戶發送產品介紹是很多企業都能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施,有的企業能客似云來,有的企業卻門客羅雀呢?其實,差別就在企業在實施這些措施的過程中對于細節的把握程度。

      EDM的成敗在最后的幾分鐘

      簡單地說,網絡營銷就是利用網絡手段進行企業的產品營銷而已,他與傳統的營銷相比,不僅僅只是通過直接聯系而促成交易達成,企業還可以通過網站建設,網站推廣和網站銷售的細節,讓潛在客戶從更多側面了解企業,以增加企業的機會。因此,要真正了解企業網絡營銷,就有必要了解企業通過網絡營銷銷售產品的全程,真正幫助成交的細節也正是“藏”在這個過程中。

      EDM營銷(EmaiDirectMarketing),即以電子郵件為溝通手段的數據庫營銷),是企業最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經理,每月花在國際長途的錢著實不少。一天早上打開郵箱,一封題為“打國際長途,您還沒有用網絡電視嗎?”的郵件立刻吸引了他的興趣,于是他趕緊打開郵件看:與一般制作粗糙的郵件廣告不同,這則郵件廣告設計精美,其中清晰列出了使用固定電話與網絡電視話的資費對比,他發現撥到美國也只需要0.8元每分鐘,心動之余,張經理電擊打開了這家出售(原文為:出神,Tomx.com整理)網絡電話卡的網站。他感覺就是:這是議價做的不錯的網站,產品頁面列出了各種廠商開發的網絡電話卡,并配有詳細的功能,面值,促銷價以及節省費用的說明,旁邊還有網絡電話卡的軟件下載以及試用帳號。

      他從中選了網通和鐵通的電話卡試用了一下,覺得還不錯,當下就決定購買。他選擇買網通的網絡電話卡,隨后放進了購物車并留下了聯系電話。才過了幾分鐘,張經理便接到了網站客服小姐的電話。張經理詢問了一下網絡電話卡以及付費方式方面細節的問題,客服小姐專業的回答讓張經理感覺很好,于是他通過網上銀行轉抓賬購買了一張100元面值的網通網絡電話卡。

      從此以后,張經理經常收到這家網站的廣告,尤其是在帳戶話費快要花完時,這家網站總能及時的提供最新的電話卡促銷,以便張經理能夠及時充值。因此,張經理也順理成章的成為這家網站的忠實客戶。而這一切,都是該網站通過張經理提交定單留下的資料,計算出其話費消耗周期而實現的不定期后續產品營銷。

      顯然,這家網站在營銷中運用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同,他們為郵件設立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。然而,關鍵是老客戶提交后的幾分鐘,因為網絡電話卡是虛擬的產品,這種產品很容易讓客戶很沒有安全感,這家網站能夠成功留住張經理這個客戶,主要是客服小姐的那個電話讓他了解到這家網站的專業性,而這關鍵的幾分鐘,其實保證了該網站隨后對張經理進行精準的后續營銷。EDM是一種看似主動實則被動的營銷方式,因此,在客戶稍有意見時“反客為住”才是重點,這意味著規范的客服服務才是EDM成功的“秘密”。

      網站營銷靠攏“本土化”

      美國的一家電器廠商的產品需要隨機配置光盤說明,由于需求量非常大,為了節省成本,該公司將眼光投子了物美價廉的中國制造。于是該公司采購員打開Google搜索光盤生產廠家,習慣輸了“ChinaDVD”“ChinaDVDmanufacture”這兩個關鍵詞。他發現,有一家在這兩個關鍵詞中都同時出現,于是點進去發現,速度挺快,跟打開美國國內的網站沒什么區別。當然,他在打開這家位于杭州的企業站,但是速度非常慢,以至于在網站只顯示一部分內容時他就已經沒耐心等下去了。
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