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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      Email營銷技巧:影響電子郵件閱讀率的因素


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      【摘要】:閱讀率的高低直接關系到mail營銷的最終效果,因此,了解用戶閱讀習慣,提高Email的閱讀率,對于Email營銷具有重要意義。一般來說,郵件主題、發信人、收信人,以及郵件內容本身對于用戶的閱讀都有重要影響,尤其對于郵件主題和發信人。

      每天收到的電子郵件數量越來越多,其中有個人通信郵件,有許可Email營銷郵件,更多的是未經許可的垃圾郵件,對于非經用戶許可而發送的商業廣告信息,通常未經閱讀就被直接刪除了,即使對于經過用戶許可的mail營銷,也并非每封郵件都會被用戶閱讀,事實上,郵件的有效閱讀率可能并不高。

      2002年10月初,NielsenNormanGroup(NNG)發表了一份有關電子刊物有效性的調查報告,調查表明,電子刊物在的網絡營銷價值非常顯著,甚至超過了網站本身,訂閱了電子刊物的用戶不需要每天瀏覽網站,便可以了解到企業的有關信息,對于企業品牌形象和增進顧客關系都具有重要價值。但是,即使是用戶自愿訂閱的郵件列表,也不可能達到100%的閱讀率,有些用戶雖然還在列表上,對于收到的郵件也不一定閱讀。該調查表明,大約27%的郵件從未被用戶打開,被完全閱讀的郵件只有23%,其他50%的郵件只是部分閱讀,或者簡單瀏覽一下。

      閱讀率的高低直接關系到mail營銷的最終效果,因此,了解用戶閱讀習慣,提高Email的閱讀率,對于Email營銷具有重要意義。一般來說,郵件主題、發信人、收信人,以及郵件內容本身對于用戶的閱讀都有重要影響,尤其對于郵件主題和發信人。

      郵件主題:提供收件人感興趣的信息

      與一般電子郵件一樣,Email營銷郵件的標題也非常重要,一個醒目并且具有價值的標題不僅能讓用戶將電子郵件與垃圾郵件區別看來,而且又有助于用戶決定打開并閱讀郵件內容。不同類型的郵件主題對于用戶的閱讀決策有不同的影響,而且用戶的性別差異也比較明顯。知名網絡廣告公司DoubleClick的研究表明,對于男性用戶來說,對用戶打開郵件最有幫助的是有吸引力的信息/新聞標題(占被調查者的69%),其次是提供折扣信息(50%)、新產品發布(37%),而對于女性用戶來說,最能吸引他們打開郵件的是折扣信息(64%),然后是有吸引力的新聞(46%)、免費送貨(43%)等。

      什么郵件主題吸引用戶打開郵件?
      男 女
      吸引力的信息/新聞 69%46%
      提供折扣 50%64%
      新產品發布 37%39%
      提供免費送貨 28% 43%
      資料來源:DoubleClick,ConsumerEmailStudy,2002.10http://www.doubleclick.com

      發信人:讓讀者產生信任

      郵件主題和發件人兩項因素對用戶的閱讀決策都很重要,如果是用戶經常接收的電子郵件如自己訂閱的郵
      件列表、購物網站的會員通訊等,發件人已經獲得用戶的認可,郵件主題的作用就成為主要的因素。對于次發送的郵件,或者發件人信息并不固定的情形,發件人信息的影響甚至會超過郵件主題。DoubleClick的研究表明,60%的被調查者認為郵件的發件人對于是否打開郵件起決定作用,認為郵件主題發揮決定作用者占35%?!举Y料來源:DoubleClick,ConsumerEmailStudy,2002.10http://www.doubleclick.com】

      我們有時可能會接收到并非自己訂閱的郵件列表內容,郵件可能來自于你的電子郵箱服務商,或者某些會員服務網站,這時用戶是否閱讀郵件,除了郵件主題等因素之外,在很大程度上可能還受發件人的影響。我們可以設想一個知名網站發來的信息(如Ebay、Dell等),因為你了解這個公司,對這些公司存在信任感,因此不會將這種郵件視為垃圾郵件,有調查表明,有6%的用戶以自己是否知道發送電子郵件的公司為標準來判斷是不是垃圾郵件,只有對不了解的公司發來的郵件才認為是垃圾郵件。

      一般來說,應該如實地設置顯示的發件人地址,以給用戶提供真實的信息,這樣,一方面,即使用戶不打開郵件也可以在一定程度上起到宣傳的效果;另一方面用戶也可以根據發信人是否和自己有關來判斷要不要閱讀郵件內容。但也有一些Email營銷郵件為了獲得較高的開信率,將發件人和主題都設置得標新立異,這樣的郵件表現上看來可能會多獲得一些點擊,但卻會讓人對郵件廣告用戶的誠信產生懷疑,甚至產生厭煩心理。這種情形經常發生在垃圾郵件中,正規企業合法的Email營銷活動通常沒有必要采取這種方式。但實際上仍然會有一些企業在這些細節問題上沒有引起重視,其中可能還是知名企業。
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