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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      用戶研究角度看設計:用戶為何視若無睹


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      可視性的問題幾乎在每次不同產品的用戶測試中都會出現:用戶總是對頁面的某些元素、功能視若無睹,或根本無視?;诖?,對這個問題進行了一番小小的研究。

      為何用戶視若無睹?視覺是人的生理與心理現象。本文述及的是視覺作為心理現象,也即由知覺、思維、記憶、情感等視覺認知引起的可視性問題,而非用戶眼睛在生理上存在缺陷,也不是錯幻視覺(詳見鏈接圖例)。用標準些的心理學術語來說,這里所說的“視若無睹”(注)是視覺意識缺乏(failuresofvisualawareness)。
      注:在此用“視若無睹”僅是為了行文的通俗,從更嚴謹的角度來說,到底是視若無睹還是根本無視,涉及到較復雜的認知心理學對“視”的定義,還有記憶、感知等,就不扯了。
      心理學家對視覺意識缺乏有頗長時間的研究,而針對人機交互領域的研究已發現,人在一個視覺環境中,只會意識到該環境的很小部分。除了認知的有限性,我們還常常高估了眼睛能看到并理解的內容的多少。這種視覺意識以及后續理解的缺失,造成了用戶對界面信息的視若無睹。下面,就來看看人視覺心理的“兩盲三高”。
      兩盲最基本的視覺意識缺乏有兩種:變化視盲(changeblindness)和不注意視盲(inattentionalblindness,又譯無意視盲,但該術語過于抽象,故不選擇用在本文)。變化視盲是指人在察看某一視域時,沒有察覺到該視域范圍內的變化。先通過下面這兩段片子來感受一下:
      很重要的一點是:由于我們對于變化沒有預期,所以即使是非常明顯的變化,也會視而不見,除非我們恰巧注意到會發生改變的地方。這對于界面設計有什么啟示呢?視覺應對有意義的變化做出引導。有了AJAX,Flex,Flash等技術,數據變化不需要整屏刷新了,這可能造成用戶對于刷新的無視,而這種刷新變化對用戶并非總是無意義的。像更復雜一點的操作系統,如飛機駕駛儀表盤,若機師對變化視若無睹,將導致很可怕的后果。因此在這種情況下,應將用戶的視線從有效地導向到要發生改變的地方。利用變化視盲。就像障眼法那樣,既讓變化發生,卻不干擾用戶的任務,實現寧靜技術(calmtechnology)的效果。最經典的例子是Mac的級聯子菜單了,在泛科技環境(UbiquitousComputingEnvironments)也有越來越多的應用。不注意視盲是指當人的注意力集中在了視域內某處,就會對視域內其他完全可視的元素視若無睹。也來看一段片子吧:
      由于我們的注意力集中在數數這件事情上,很有可能你像大多數人那樣并沒注意到大猩猩的出現。心理學家發現,用戶的認知負擔(執行任務越復雜,越難發現非注意區的元素),非注意區元素的顯著性(位置、大小、顏色及運動等物理特征及語義含義)、與注意力所在元素的相似性(越相似,或越互相呼應越容易被發現),以及個體思維加工能力都會引起不注意視盲。這對于UI設計的啟示是顯而易見的:復雜的UI對用戶,尤其是對任務感到陌生的新用戶來說意味著繁重的認知負擔,并被誘惑去使用滿意即可(satisficing)的策略——他們渴望迅速完成任務,因此只選擇個可行的選擇。顯著性和相似性,呼應了視覺設計中經典的格式塔定律,而更通俗一點的CRAP(對比-重復-對齊-臨近)原則也同樣能幫助解決這個問題。
       
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