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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      如何了解用戶和需要了解什么?


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      1、如何了解用戶和需要了解用戶什么,很多時候取決于你的需求,搞清楚它是開展工作的基礎。

      2、前天晚上突然來興趣研究了半天的"數據挖掘和分析",搜索了很多資料。
      其中讓我印象最深的只有一句話:"尿布旁邊放上啤酒"不是用戶告訴超市的,而是超市通過記錄用戶行為發現的。

      3、HFI的CEO在UF2006上講了他們讓用戶選擇表情面具來表明自己使用過程中的心情,這確實是一個很不錯的方法。

      我們也曾經讓用戶來選擇不同顏色的筆,畫出來他們想要的界面,然后去綜合分析這些草圖得出我們的結果。事實證明很多時候這個方法也十分的有效。

      但所有這些方法一樣不能被認為是"用戶告訴你啤酒要放在尿片的旁邊",一樣需要你自己去總結用戶的行為和想法。

      4、昨天我簡單的做了一次高級用戶訪談。以我對自己的要求和期望來說我的這次訪談是一個不成功的訪談。
      因為過于忙碌的原因,也因為自己過于自信的原因。在訪談之前我并沒有作過多的準備,甚至沒有準備任何問題的提綱,我本以為可以靠著自己的主持能力和對訪談對象的了解從而和和他們開懷暢談,并最終得到我需要的東西。但事實證明沒有提綱的訪談是盲目的和沒有收獲的。

      當然這大概也和我找的用戶存在很大程度上的個性思維有關系。
      所以我提醒自己:訪談之前一定要做好充分的準備。最基本的備課:我想要知道什么,我應該怎么去談才能順理成章的得到我想要的答案。

      5、我再次讓自己深刻的記?。嚎梢云谕脩粽5淖鼋o你看,但一定不要期望用戶會確切的告訴你什么。

      (就算說了,大概也不是你想要的或者不是合理的)

      (以上觀點在95%的情況下成立?。?br>
      6、回到這篇BLOG的主題"如何了解用戶和需要了解用戶什么"
      曾多次聽郭宇講過這張圖:


      大致可以這樣解釋這個圖:(右至左)

      首先,我們需要觀察和了解"用戶在做什么、在怎么做"。
      比如一個門把手,我們需要觀察和了解用戶怎么去用的,拉?推?.?

      然后,我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做。
      他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么,包括他腦袋里面的感受是什么。

      接下來,我們要去了解“用戶知道什么?”
      他有什么樣的基礎,是否見過用過你設計的這種門把手?(知識積累、使用經驗、..?)

      同時,我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線,你的設計給了他什么樣的預設邏輯。
      當他看到這個門把手要去開門的時候,他會如何打算去完成這個事情。(當你告訴用戶“把大象放進冰箱”,他會做什么樣的計劃?)

      最后,我們還需要了解:用戶有什么樣的接受和學習能力。
      如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手,也不會想到擰開門,那么他是否能夠接受和很快的學會去“擰著開門”。
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