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    3. 技術觀點

      加強技術投入,共享技術成果

      從麥當勞可樂續杯看網站開發的思想


      編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
      麥當勞可樂能否續杯,突然又開始討論了,這源于劉潤的這篇文章,當然也有人說了另外一家M記不能續杯的案例。

      其實,問題的焦點無非有兩個:1.提供續杯的話,很多“小人”會鉆空子。2.M記在中國有歧視。

      第二條屬于廢話,一講到中國人的素質和外企在國內如何如何的話,就有一堆大道理,比如說去M記、K記吃東西一定要拿發票,否則就讓外企偷稅漏稅了。MD,有時候真想不通,難道中國的企業就可以獲得中國消費者的寬容了嗎?ft~~~

      這里要講講第二條,當然不是討論是不是有人鉆空子的問題,而是講一些在做網站、做產品功能的時候,自己常犯的錯誤。

      曾經開發過一、兩個網站產品,也給一些朋友做過所謂的咨詢,其實就是梳理產品的功能需求。

      我常犯的錯誤是:

      過多考慮“小人”,也就是剛才M記例子里的一個人多次續杯供幾個人喝、拿免費的開水杯續杯的等。比如在做一個“交易”功能的時候,過多考慮是不是有人鉆空子,有人鉆空子了怎么辦,搞到最后,實際上就把一個很簡單的東西,用很復雜的實現過程,最后出來的效果太大,實際上使用的還是那幾個小功能。

      我不是說完全不考慮“小人”,而是不應該過量考慮,為了防“小人”而把更多普通用戶阻擋在外了。比如麥當勞可樂續杯的例子,如果過分考慮鉆空子的人的話,那么完全可以考慮不續杯?;蛟S是中國人的素質問題,讓麥當勞在中國不敢開放續杯。

      不過,據我所知,曾經有個朋友在必X客工作,他們的下午茶的咖啡也是可以免費續杯的,實際上,持續續杯的人也不多,大部分最多續杯一次,不續杯的也非常多。一個必X客的店面經理曾經這樣描述:大部分來這里的人,都是有一定素質的人,并不是僅為了喝東西的人,相信大部分人的需求都是一定的,咖啡、可樂并非主菜,單點咖啡、可樂的人或者說來鉆空子的人很少的。如果是為了防止這些人,那么就只能中止下午茶的促銷,來的人反而少了,整個下午用戶也不會太多。

      基本上,我覺得很多時候是要建立一個風險意識就可以了,如果這種鉆空子的行為,占了多少的比例,就應該中止或者改善促銷的方式。而不是在一開始就因為某一兩個人的原因,而不實行促銷,或者考慮得過多。


      在做網站的時候也是如此,一開始開發就過多考慮那些鉆空子的人,設置過繁瑣的規則,實際上就是一開始把很多真正有需求的人擋在門外了,相信大多數人的力量,就像wiki的模式,當然,這也是一種相對理想的狀態了??偠灾?,我覺得產品開發的過程中,應該以簡單、快捷、好用為首要的考慮要素。
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